Уважаемые Елена и Ирина!
Мы ценим, что Вы уделили время и поделились с нами своими впечатлениями о проживании в отеле Rattana Beach Hotel 3* по горящей путевке. Мы очень серьёзно относимся к таким комментариям, так как это позволяет нам оценивать уровень предоставляемого сервиса и стремиться к самым высоким стандартам, которых ожидают наши клиенты.
Мне искренне очень жаль, что выбранный отель не соответствует вашим ожиданиям. Тем не менее спешу пояснить, что отель Rattana Beach Hotel 3* является одним из лучших на Пхукете в своей ценовой категории и имеет высокий рейтинг (84% гостей остаются довольны проживанием). На нашем сайте указана достоверная информация как о площади номера (22 кв. м), отсутствии индивидуального сейфа в номере, так и размере бассейна (55 кв. м), опубликованы отзывы клиентов. Бесплатным сейфом Вы можете воспользоваться на ресепшн. Уборка в номерах проводится ежедневно, смена полотенец и постельного белья - 1 раз в 3 дня. На ресепшн и в ресторане работают русскоговорящие сотрудники, которые всегда готовы прийти к вам на помощь.
Тем не менее, все ваши комментарии я обязательно передам принимающей стороне, что поможет более объективно оценить мнение гостей при проведении следующей реновации и разработке концепции обслуживания. Я искренне очень сожалею, что отель не соответствует вашим ожиданиям. Надеемся, что следующий отдых оставит более положительные впечатления.
Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров”.
С наилучшими пожеланиями,
Анастасия Лукашевская,
Руководитель отдела контроля качества